施術・治療を受けていないのに、なぜ請求されるの？

当院では、予約日が迫ってからの変更・キャンセルについて、メニューにより「変更・キャンセル費」のお支払いをお願いしています。

「来院していないのに、なぜお金を取られないといけないんだ！」

お願いをするとたまに、こんなお怒りの言葉を頂いてしまうことがあります…。

実際のところ、変更・キャンセル予約の変更やキャンセルが必要になることは、誰にでもあると思います。体調不良、仕事の都合、家族の事情…その上で、うっかり連絡を忘れてしまったり、直前の変更・キャンセルをしないといけなくなったり、皆様もお困りだということは承知しています。

だから、そのこと自体が問題だというつもりはありません。

ただ、歯科医院の予約枠は「単なる時間」ではない、という点をお伝えさせて頂きたいのです。

歯科医院における「直前」の変更・キャンセルの現実

当院は、スムーズなご案内のため「完全予約制」となっています。

そのため、診療枠については、その時間に合わせて人員を確保し、器材を準備し、処置内容に応じて材料を手配し、他の患者さまの予定を調整して作っています。

しかし、直前の変更・キャンセル、無断キャンセルが発生すると、その時間枠は他の患者さまに提供できません。結果として「本来、診療を受けられた方」が受診できなくなってしまうのです。

「空いた一枠」ではなく、「失われた一枠」となってしまうのです。

法律上の位置づけ（民法の考え方）

予約は法律上、契約の一種と考えられています。
民法第415条では、契約が履行されなかった場合の損害賠償について定められています。
https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=129AC0000000089

また、損害額をあらかじめ定めること（いわゆる違約金）も民法第420条で認められています。
https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=129AC0000000089

もっとも、消費者契約法第9条では、不当に高額な違約金は無効となる可能性があることも明記されています。
https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=412AC0000000061

事前明示と透明性は大前提

請求できるから請求する、という単純な話ではありません。

・社会通念上妥当な範囲であること
・予約時に説明（どの予約媒体でも、必ずご案内、または説明を記載しています）
・事前に明示していること（HP等で規定を公開・金額や適用条件を具体的に示す）

これらを前提として、当院は透明性を大切にしています。

＜予約変更・キャンセル＞
・前日20時以降の予約変更・キャンセルは、メニューにより、規定の「変更・キャンセル費」を頂戴します。※状況に応じ案内。当日の時間変更希望で別日となった場合、院内感染防止の観点から感染症によるものも対象。
　予約時刻までに連絡あり：合計金額の50％
　予約時刻までに連絡なし(無断)：合計金額の100%
・予約変更・キャンセルは、わかり次第すぐにお手続きください。前日20時より前なら、インターネットから行った予約はご自身で。前日20時以降、またはインターネット以外から行った予約はLINEに３点送信「①フルネーム②予約日時③変更(&変更先希望日時) or キャンセル」。→詳しくは「予約変更・キャンセル方法」
・度重なる変更やキャンセル等は、システム上、予約が制限されることがあります。悪質性が高く、業務妨害等に該当すると判断される場合、やむを得ず関係機関へ相談・対応を行うことがあります。

→予約について（変更・キャンセルのご案内あり）

→変更・キャンセルをご希望の方へ

罰ではなく、診療体制を守るための仕組み

キャンセル料の目的は「罰」ではありません。
限られた診療時間を必要とする患者さまへ公平に提供するための仕組みです。
直前の変更・キャンセルが繰り返されると、予約枠の確保が難しくなり、本当に困っている方が診療を受けられなくなる可能性があります。

当院は、患者様お一人お一人の枠をしっかり確保してお待ちしています。だからこそ、１枠の重みは、大きいのです。

空いてしまった枠の影響をすべて医院側が負担し続ければ、診療体制は不安定になります。直前キャンセルが続けば、予約自体を制限せざるを得なくなります。

それは結果的に、多くの患者様にとって不利益となってしまいますし、当院もそのようなことはせず、皆様のお役に立つ歯科医院でありたいといつも考えています。

当院の考え方

当院では、やむを得ない事情について考慮しつつも、直前の変更・キャンセルや無断キャンセルについては、一定のルールに基づき運用しております。

これは「医院の都合」ではなく、他の患者様の診療機会を守るためのものです。変更・キャンセル費は、医院の利益を目的としたものではなく、診療の質と安定を守るための仕組みとして運用させて頂いています。

これらをご理解いただける方のために、これからも丁寧な診療を続けていきたいと考えています。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

ここまで読んでくださり、ありがとうございます！

※当日以外のご予約は、すべて【24hネット予約】をお願いいたします。

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